よくある質問

Q.注文したのですが、商品が届きません。

「ご注文完了」ボタンを押された後に、弊社から自動配信メールは届きましたでしょうか?
もし届かない場合は、メールアドレスの記入が間違っている可能性がありますので、再度ご注文ください。
なお、注文から2営業日以内に、横田農場より代金や発送日などの詳細のメールを差し上げます。

Q.複数個所(2箇所以上)に届けて欲しいのですが

お届け先は「お届け先の指定」にてご指定いただけます。
2件以上の場合は、1件ごとに「ご注文完了」する必要があります。
2件お届けの場合は2回の「ご注文完了」となり、自動配信メールもそれぞれ送られます。

Q.内容を間違えました。

「ご注文完了」後の変更は、基本的に受け付けておりませんが、
一度メール、もしくはお電話でお尋ねください。
発送前でしたら対応可能です。

Q.急ぎなのですが、すぐに配達できますか。

ご注文を受け付けた2営業日以内より配送準備を開始いたします。
発送が立て込んでいる場合を除いては、発送を優先いたしますので、メール、もしくはお電話にてご相談ください。
また、発送を優先させたことにより、先に注文されていた方の発送がその分遅れるということはありません。

Q.どのくらいで届きますか。

期日指定などがない場合、ご注文を受け付けた2営業日以内より配送準備を開始いたします。
発送タイミングにより変わりますが、中国(山口はのぞく)、関西、四国、北陸、中部、関東、東北地方は翌日着、
それ以外の地域は翌々日着となります。
※離島・一部エリアをのぞく
(*交通事情などにより、遅延が発生する場合もあります。)
繁忙期(春、ゴールデンウィーク、お盆、お正月など)には、ご注文受付から発送までに
1週間ほどかかる場合もあります。あらかじめ日数に余裕を持ってご注文くださいませ。
・発送業務休業日
日曜・祝日・お盆・年末年始

Q.贈答用なので、請求先を変えてください

贈答用などでお届け先が別住所の場合、ご依頼主(ご注文者)様へ請求書をお届けしております。

Q.破損していたのですが・・・

運送中の破損に関しましては、お手数ですがヤマト運輸お客様サービスセンター
0120-01-9825(通話料無料)、もしくは、横田農場まで、ご連絡ください。

Q.違う商品に変えてください。

お客様のご都合によるご返品・ご返却は、食品のため原則承っておりません。
一度メール、またはお電話にてご相談ください。